Cliente Misterioso

Cliente Misterioso

Llámanos: 954 04 35 67

 

¿Qué es?

El cliente misterioso o mystery shopper, es una técnica de las empresas para evaluar la calidad en la atención al cliente, actuando como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio, entregando un informe sobre cómo fue su experiencia.

En este proceso, se desarrolla actividades como la compra de un producto, realizar preguntas, o comportarse de una manera específica, para luego realizar propuestas para mejorar o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel óptimo.

Las organizaciones de compras misteriosas advierten que sus investigaciones deben ser utilizadas para la generación de programas para sus empleados.

Contratar nuestros servicios es una gran ventaja frente a quienes optan por la contratación de empresas de evaluación de calidad estándar.

cliente_misterioso
cosultaardok

¿Qué hacemos?

Nuestros detectives o clientes misteriosos, se harán pasar por un cliente de su establecimiento, evaluando de manera oculta aspectos como la atención al cliente, limpieza y mantenimiento del local o la satisfacción del cliente ante los servicios secundarios.

Los informes que ofrecemos están adaptados a las necesidades y preferencias de nuestros clientes, explicando las situaciones vividas dentro del establecimiento, contando con la información que necesita para tomar las decisiones oportunas.

Tanto los grandes empresarios como autónomos contratan nuestro servicio, con el fin de obtener el control de calidad en establecimientos de atención al público.

Somos de gran ayuda a la hora de que las empresas valoren si sus servicios son prestados de manera correcta, o para comprobar que sus empleados trabajan de manera óptima, ofreciendo un servicio adecuado y respetando la imagen que la empresa quiere ofrecer.

Nuestros detectives están totalmente formados y entrenados para la observación sin ser observados, siendo fundamentales en sectores como la hostelería o el comercio, donde la satisfacción de la clientela marca la separación entre el éxito y el fracaso.

Nuestros profesionales están legalizados, disponiendo de licencia para realizar investigaciones privadas, tomar fotografías o realizar grabaciones con cámaras ocultas.

Podemos realizar los seguimientos y vigilancias de los empleados que no trabajan en un establecimiento fijo como; comerciales, visitantes o representantes.

Para ello, nuestro detective o mystery shopper, debe establecer una estrategia junto con los responsables de la empresa, la valoración de la actitud, la pasividad, la atención, la uniformidad, la lentitud del servicio o la limpieza deficiente del local.

Además, podrá valorar aspectos como incumplimientos graves de las seguridad o riesgos laborales.

Si desea obtener un excelente resultado profesional, fiable y legal, opte por contratar a uno de nuestros profesionales para trabajar como cliente misterioso o mystery shopper.

cont
Comparte en las Redes Sociales
Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterPin on PinterestEmail this to someone

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR